Política de Reembolsos
Conoce todos los detalles sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantías para tu tranquilidad financiera
1 Condiciones Generales de Reembolso
En aurionexyvia, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos que te sientas seguro al invertir en nuestros servicios de financiación para startups. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente.
- Los reembolsos se procesan únicamente para servicios no utilizados o dentro del período de gracia
- Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
- Se requiere documentación que justifique la solicitud de reembolso
- Los reembolsos parciales están disponibles según el grado de utilización del servicio
- Las tarifas de procesamiento administrativo pueden aplicarse según el caso
- Los reembolsos se procesan en la misma forma de pago utilizada originalmente
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un proceso eficiente, hemos establecido un protocolo claro que permite tramitar tu solicitud de manera ordenada y profesional.
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email o teléfono detallando los motivos del reembolso
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu caso y verifica la elegibilidad según nuestras políticas
Resolución
Te comunicamos la decisión y procedemos con el reembolso si es aprobado
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y la complejidad del caso. A continuación, encontrarás los plazos estimados para cada situación:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días laborables | Procesamiento más rápido |
| Transferencia Bancaria | 2-5 días laborables | Requiere verificación de cuenta |
| PayPal | 1-3 días laborables | El más rápido disponible |
4 Escenarios Específicos de Reembolso
Cancelación de Servicios de Consultoría: Si cancelas dentro de las primeras 48 horas sin haber iniciado sesiones, tienes derecho al reembolso completo.
Servicios de Financiación No Completados: En caso de que no podamos completar el servicio por causas ajenas a tu empresa, se reembolsará el 100% del importe.
Insatisfacción con el Servicio: Evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer reembolsos parciales o servicios alternativos.
Importante
Los servicios ya prestados o las consultas realizadas no son elegibles para reembolso completo. En estos casos, se calculará el reembolso proporcional basado en los servicios no utilizados.
5 Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no son aplicables o están sujetos a condiciones especiales:
- Servicios personalizados que ya han sido completados según especificaciones
- Gastos de terceros incurridos en nombre del cliente
- Servicios solicitados después de 30 días de la contratación inicial
- Cambios en la situación financiera del cliente no relacionados con nuestros servicios
- Decisiones de inversores externos que afecten el proyecto
En casos excepcionales, nuestro equipo directivo puede aprobar reembolsos que no se ajusten estrictamente a estas políticas, siempre evaluando cada situación particular.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos
Email Especializado
reembolsos@aurionexyvia.com
Teléfono Directo
+34 608 465 580
Horario de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00